Buscamos Q&A Customer Support Technician

En Tiselab creemos en la gran capacidad de las personas de nuestro equipo y ofrecemos autonomía, responsabilidad y un ambiente de trabajo extraordinario para conseguir nuestros objetivos disfrutando del trabajo.

Ofrecemos soluciones innovadoras y de máxima calidad a la Industria Farmacéutica, donde somos especialistas en los ámbitos de control de la contaminación, microbiología e ingeniería de proceso.

Trabajamos para las principales empresas farmacéuticas globales y tenemos crecimientos anuales superiores al 20%.

Proyecto.

SherpaPharma formamos parte de Tiselab y hemos creado una solución digital en entorno cloud para agilizar y mejorar la calidad del proceso microbiológico de Monitorización Ambiental en la industria farmacéutica, desde la planificación hasta el análisis de datos.

Misión del Rol.

Como QA & Customer Support Technician, tu misión será velar por la calidad del producto en todo su ciclo de desarrollo y generar confianza al cliente a través de un soporte de calidad.

Responsabilidades.

  • Definición de requerimientos del sistema y traducciones, según lo definido por Product Owner para que sea desarrollado por el equipo de programación.

  • Resolución de dudas internas de los requerimientos y desarrollos.
  • Participación en sesiones de Brainstorming con el objetivo de definir nuevas funcionalidades y flujos.
  • Participación en la planificación de sprints, estimando los tiempos de validación de las tareas de tu área.
  • Validación interna de los desarrollos y comunicación/coordinación con el equipo.
  • Redacción y mantenimiento de protocolos detallados, documentación completa del proyecto y el manual de usuario, asegurando que todos los procedimientos y procesos estén claramente descritos y actualizados.
  • Ejecución de las validaciones del sistema según GAMP 5 durante las subidas a producción.
  • Provisión de soporte al cliente durante la implementación, configuración y formación, así como resolución de dudas y problemas que puedan surgir, asegurando la calidad en el servicio y una experiencia satisfactoria.

Requisitos.

  • Formación: Ciclo Formativo Superior o Grado universitario tipo ingeniería biomédica, química, biología, informática, matemáticas, estadística o similar.

  • Experiencia valorable: 1-2 años en el rol descrito y/o garantía de calidad.
  • Conocimientos valorables/deseables:
    • Conocimientos en metodologías de testing y validación de software.
    • Experiencia en metodologías ágiles (por ejemplo, Scrum).
    • Experiencia con herramientas de gestión de pruebas y seguimiento de errores (por ejemplo, JIRA).
    • Habilidad para interpretar y elaborar documentación técnica.
    • Experiencia previa en soporte al cliente y resolución de incidencias.
  • Uso de paquete office.
  • Idiomas: Castellano, Catalán e Inglés hablado y escrito. Valorable Francés y Alemán.

Ofrecemos.

  • Contrato indefinido y jornada laboral completa.

  • Modelo híbrido combinando teletrabajo con encuentros en la oficina para reuniones, team buildings, formaciones…
  • Horario flexible que te permitirá conciliar con tu vida personal.
  • Salario fijo + incentivos trimestrales según objetivos acordados + bonus anual extraordinario.
  • Dispondrás de un importe anual para invertir en la formación que decidas para tu crecimiento profesional.
  • Empresa en crecimiento, con buenas prácticas de cultura Teal y método de trabajo ROWE (Results Only Work Environment).
  • Trabajar en un entorno donde se utiliza la metodología SCRUM.

Competencias más valoradas.

  • Comunicación

  • Trabajo de manera autónoma y en equipo
  • Orientación al detalle y a la calidad
  • Flexibilidad para adaptarse a los cambios
  • Organización
Proceso Cerrado
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